Processen, systemen & inzicht
Wij helpen organisaties hun processen, systemen en informatievoorziening op elkaar te laten aansluiten. Van onderzoek en systeemselectie tot implementatie, inzicht en structurele doorontwikkeling.
Voor welzijn, het sociaal domein en andere dienstverlenende organisaties. Een volledig traject of ondersteuning bij een afzonderlijke fase.
De organisatie, gebruikers en hun behoeften.
Processen, technologie en informatie in samenhang.
Toetsen in de praktijk, leren en doorontwikkelen.
Een oplossing die past bij de mensen die ermee werken.
Uw organisatie verandert
Een nieuwe informatievraag, een systeemkeuze of een oplossing die beter moet werken. We beginnen bij wat uw organisatie nodig heeft.
Er zijn wensen en knelpunten, maar nog geen gedeeld beeld van de processen, gebruikers en informatie die ertoe doen.
Medewerkers gebruiken omwegen of losse spreadsheets omdat de inrichting onvoldoende past bij hun werk.
Teams pakken hetzelfde proces anders aan. Het is lastig om afspraken, overdracht en informatie op elkaar af te stemmen.
Gegevens zijn er wel, maar bruikbare dashboards en rapportages vragen veel uitzoekwerk of handmatige stappen.
Nieuwe wensen stapelen zich op. Welke verbeteringen helpen echt en wat betekenen ze voor de rest van de organisatie?
Na de invoering is niet altijd duidelijk wie vragen oppakt, afspraken bijhoudt en de verdere ontwikkeling begeleidt.
Vijf samenhangende onderdelen
Schakel ons in voor het volledige traject of voor de fase waarin u ondersteuning nodig heeft. De onderdelen sluiten op elkaar aan.
We onderzoeken bestaande processen, werkwijzen, systemen en knelpunten. Met medewerkers, coördinatoren en management brengen we de organisatiebehoeften en informatievragen in kaart.
Een beeld van de huidige situatie, gebruikersbehoeften en verbeterkansen.
Welke oplossing past bij uw organisatie? We vertalen behoeften naar eisen en vergelijken mogelijkheden. Daarbij onderzoeken we ook of bestaande systemen beter kunnen worden benut.
Een afwegingskader en onderbouwd advies voor inrichting of systeemkeuze.
We vertalen de gekozen richting naar een praktische inrichting en begeleiden de invoering. We nemen medewerkers mee, toetsen de werking in de praktijk en maken afspraken over het gebruik.
Een ingerichte oplossing, begeleide invoering en praktische uitleg voor gebruikers.
We ontsluiten informatie en vertalen die naar bruikbare dashboards en rapportages. Voor de uitvoering van het werk, het volgen van ontwikkelingen en het sturen en verantwoorden door management.
Dashboards, rapportages en afspraken over definities en datakwaliteit.
We bewaken de samenhang tussen processen, systemen en informatie. We maken verbeterwensen bespreekbaar, helpen prioriteiten bepalen en begeleiden de uitvoering. Gebruik, eigenaarschap en overdraagbaar beheer krijgen daarbij structureel aandacht.
Een ontwikkelagenda, begeleide verbeteringen en duidelijke afspraken over rollen, beheer en overdracht.
De precieze invulling en opleveringen spreken we af op basis van uw vraag. Een nieuw systeem is niet altijd nodig; beter benutten wat er al is kan ook de juiste stap zijn.
Gebruikersgericht ontwikkelen
Dezelfde oplossing kent verschillende gebruikers. Hun doelen en werkpraktijk bepalen welke inrichting en informatie bruikbaar zijn.
Met persona’s maken we de doelen, behoeften en knelpunten van gebruikers concreet. Deze realistische gebruikersprofielen stellen we samen met de organisatie op. We brengen vervolgens in kaart welke stappen mensen doorlopen en waar het beter kan.
We combineren gesprekken en onderzoek met ontwerpen, prototypes en toetsen in de praktijk. Feedback vertalen we in kleine, gerichte verbeteringen. Zo blijft de dagelijkse werkpraktijk onderdeel van iedere fase.
Kunnen zij hun werk logisch uitvoeren, informatie vinden en goed overdragen?
Hebben zij overzicht over voortgang, samenwerking en de vragen binnen hun team?
Welke informatie is nodig om ontwikkelingen te begrijpen, keuzes te maken en te verantwoorden?
Een praktijkvoorbeeld
Welzijn · Van onderzoek naar doorontwikkeling
De organisatievraag is leidend. Onze dienstverlening is breder dan één registratiesysteem of softwareproduct.
Het traject bij Movactor begon in 2022 met de vraag hoe meer structuur, informatie-uitwisseling en inzicht in het werk konden worden georganiseerd. Onderzoek naar de bestaande situatie en een passend systeem vormde de basis voor de inrichting en implementatie van Hello’s.
Het traject liep van onderzoek naar de bestaande situatie en systeemselectie via inrichting en implementatie door naar productregie en doorontwikkeling. De behoeften van gebruikers en de dagelijkse werkpraktijk vormen daarin de verbinding tussen organisatie en techniek.
Lees het eerdere projectverhaal bij MovactorDit projectverhaal beschrijft de eerdere fase van het traject.
Onze aanpak
We sluiten aan bij uw vertrekpunt. Geen vaste route of product als uitgangspunt, maar de vraag welke stap uw organisatie verder helpt.
We onderzoeken uw vraag, de werkpraktijk en de bestaande situatie. Gesprekken met gebruikers en betrokkenen vormen het vertrekpunt.
We vertalen behoeften naar een voorstel voor processen, systemen en informatie. Uw organisatie beslist over inhoud, prioriteiten en capaciteit.
We richten de gekozen oplossing in, begeleiden de invoering en toetsen samen met gebruikers wat werkt en wat aanpassing vraagt.
We evalueren het gebruik, leggen afspraken vast en begeleiden verbeteringen. Zo blijft de oplossing aansluiten op een veranderende organisatie.
Praktijk, ontwerp en technologie
We combineren UX-design en productmanagement met kennis van systemen, eigen softwareontwikkeling en ervaring in onder meer het sociaal domein. Daardoor kunnen we zowel de vraag uit de organisatie als de mogelijkheden van technologie beoordelen.
Onze ervaring met het ontwikkelen van software helpt bij het vertalen van behoeften naar een praktische oplossing. We kijken naar wat gebruikers nodig hebben, wat een systeem kan en hoe het geheel beheersbaar blijft.
Uw management bepaalt de inhoudelijke richting, prioriteiten en capaciteit. Wij verbinden de organisatiebehoeften met de werkpraktijk en techniek, adviseren over verbeteringen en begeleiden de inrichting en doorontwikkeling.
Laten we kennismaken
Een volledig traject of ondersteuning bij één fase? Vertel ons waar u staat. We bespreken hoe we uw processen, systemen en informatievoorziening beter op elkaar kunnen laten aansluiten.